[신년사] 홍원학 삼성생명 대표 "'고객 만족' 작은 노력이 거대한 초격차로"

서울 서초구 삼성생명 본사 [사진=삼성생명]홍원학 삼성생명 대표가 고객을 최우선 가치에 두고, 미래 성장축을 선점해야 한다고 당부했다.

홍 대표는 2일 신년사를 통해 “고객과 마주하는 순간마다 기대를 넘는 만족과 신뢰를 주려는 작은 노력이 모여 거대한 초격차를 완성할 것”이라며 “고객의 가치가 곧 회사의 가치라는 믿음 아래, 모든 결정의 출발점은 고객이 돼야 한다”고 임직원을 독려했다.

그는 상품 제작, 판매, 관리 등 모든 과정에서 ‘고객에게 정말 이로운가’를 항상 고민하고 선제적인 소비자 보호 문화를 정착시켜야 한다고 주문했다.

소비자보호와 함께 미래 성장축에 대한 선점의 중요성도 강조됐다. 보험을 넘어 건강, 자산, 일상생활 전반을 아우르는 관리를 원하는 고객들의 수요를 간파해야 한다는 것이다.

홍 대표는 “전통적인 보험업의 경계를 넘어야만 미래를 주도할 수 있다”며 “보험을 넘어 고객의 일상이 연결되는 생태계, ‘라이프케어 복합금융 플랫폼’이 미래의 삼성생명을 부르는 또 다른 이름이 돼야 한다”고 방향성을 제시했다.

그러면서 “인공지능(AI)은 선택이 아니라 경영의 핵심 키워드”라며 “AI를 느끼는 정도가 아니라 체화(體化)할 수 있도록 대대적으로 전환하고, 빅테크를 뛰어넘는 플랫폼 기업으로 성장해야 한다”고 말했다.

홍 대표는 올해를 변화에 수동적으로 끌려갈지 변화를 능동적으로 설계하고 주도할지 결정짓는 갈림길로 규정 짓고 “익숙함에 기대거나 관성에 머무르면 안 된다”고 경고했다.
아주경제=장문기 기자 mkmk@ajunews.com